Usabilidade: Web e fogões

Olá pessoal, este artigo reúne algumas observações sobre usabilidade que realizei hoje durante a troca da mangueira de gás do meu fogão.
Apesar de ser uma brincadeira com a experiência do fogão, os conceitos que observei estão presentes nas modernas teorias de aprendizado e livros sobre usabilidade.

Primeiro Conceito: Permita que os erros aconteçam

Não sabia nada sobre fogões quando percebi que havia um vazamento de gás na minha casa. O primeiro fator que pesou para eu decidir se iria ou não tentar resolver por mim mesmo era se poderia colocar em risco eu e minha família.

Ao olhar a mangueira identifiquei que havia uma válvula para ligar e desligar o gás. Mudei a posição da válvula, testei o fogão e tive certeza que se eu precisasse remover a mangueira não haveria problema nenhum desde que a válvula estivesse desligada. Isso me deixou tranquilo para pelo menos, tentar.

No contexto da web: Quando vamos utilizar algum recurso web que envolve algum risco como fazer uma compra errada em uma loja online ou deletar um cliente do sistema da empresa, podemos ter receio em explorar os recursos do sistema e isso fazer com que optemos por nem ao menos tentar. A questão aqui é garantir para o usuário que ele poderá voltar ou cancelar se fizer algo errado. É o desfazer envio de mensagem do gmail, a janela que pede confirmação para deletarmos algum ítem importante e por aí vai. Conceito antigo de usabilidade. Permita que as pessoas tenham tranquilidade em errar, com tranquilidade para errar existe disposição para tentar.

No contexto da educação: Qual a motivação de um aluno para realizar uma prova cujo conteúdo não poderá recuperar? Hoje, muitos professores e instituições já reconhecem a importância do erro e garantem que todas as avaliações tenham algum tipo de recuperação. Isso alivia a tensão e estimula o aprendizado pela experimentação. No meu caso, não sabia nada sobre fogões, mas decidi que queria tentar.

Segundo Conceito: Garanta que a pessoa saiba quais ferramentas utilizar

Na mangueira que eu precisei trocar havia uma rosca conectada com o local de onde saia o gás. Eu nunca havia visto aquilo, mas sabia que poderia usar uma chave de rosca para girá-la e desencaixá-la. Também precisaria utilizar as mãos, então, eu precisava ter certeza que não haveria risco nenhum em colocar as minhas mãos alí (diferente de uma tomada por exemplo).

Então, com liberdade para utilizar as minhas mãos e as chaves, eu sabia que poderia tentar desconectar a mangueira e experimentar as formas de resolver este problema.

Além disso, também precisei de uma mangueira nova, e como o termo é conhecido “mangueira de gás” também foi fácil ir até uma loja e pedir por mangueira de gás.

No contexto da web: Basicamente as pessoas possuem o mouse para navegar em recursos web. Com um mouse você pode clicar, arrastar, clicar com o botão direiro e mover o cursor sobre a tela. Quando um usuário precisar resolver alguma coisa é provável que ele tente utilizar estes quatro recursos até resolver o seu problema. E assim como a rosca da mangueira do fogão, é importante que exista alguma identificação sobre onde clicar, onde mover, onde clicar com o botão direito e onde posso mover o cursor. Isso é fácil de resolver com indicações do ponteiro do mouse para clique e mover e com tooltips sobre os ítens da tela que ele verá quando passar o mouse por cima. O clique com o botão direito precisa de maior cuidado pois geralmente o navegador já tem seu próprio menu de contexto, exibir outro para a sua aplicação pode confundir o usuário.

No contexto da educação: Aprendemos muitas fórmulas em física, qual utilizar para cada problema? também no ensino é importante que o professor ajude o aluno a identificar quais ferramentas utilizar para resolver cada problema.

Terceiro Conceito: Deixe claro quando o usuário acertar.

Se não houvesse nenhuma forma de eu saber se acertei a troca da mangueira de gás, porque eu iria tentar?

Só tive disposição para realizar esta tarefa porque eu sabia que para testar bastaria ligar a válvula do gás e esperar alguns minutos para saber se algum vazamento ainda existia.

No contexto da web: Se alguém entrou neste post em busca de uma lista de conceitos bem estabelecidos sobre usabilidade, só de olhar o título do post a pessoa saberia que este post não iria ajudá-la. Agora, se o objetivo é ler algumas observações sobre usabilidade ela saberá que acertou e seguirá lendo. Se o objetivo é realizar uma compra, o momento em que a compra foi efetuada deve ser absolutamente claro.

No contexto da educação: Quando um trabalho escolar é proposto, como um trabalho sobre a 2ª Guerra Mundial o professor deve deixar claro o que será avaliado, caso contrário, corre o risco do aluno realizar um ctrl-c ctrl-v da Wikipedia, afinal, o que é melhor sobre a segunda guerra do que um belo texto que cobre os diversos aspectos desse confronto? Quando passo uma atividade de desenvolvimento de software, o que é considerado certo? uma ou duas janelas? três ou quatro tabelas no banco de dados? o aluno não tem condições de saber isso sozinho. Não é tão simpels quanto trocar a mangueira de gás de um fogão.

Fontes